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商家收银软件系统如何有效管理客户呢?

2019-10-12 11:56:16    1522次浏览

商家收银软件系统如何有效管理客户呢?

长期的维持客户关系是一个企业长期发展的动力,也是决定商家长期走下去的根本。那么对于连锁零售商家来说,应该如何有效率的管理好每一位客户,其根本就在于为客户建立分类管理机制,具体如何实施,请看下面整理的内容。

一、客户分类要明确

对于不同类别的客户,应采取不同的管理方式,并建立科学动态的分类管理机制。例如,按照客户价值进行分类,把客户分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别,给予的优先级也会有不同。只有分类明确,才能帮助企业辨别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理措施,销售过程中也能收到适当的跟进提醒,以实现价值化。

二、针对分类制定不同的营销策略

在清楚的了解客户类型层级分布之后,即可依据客户价值来有针对性的去跟进,并针对不同客户群的特性、需求、消费行为、信誉度等制订不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源。

例如,可以将更多的时间和精力放在关键客户身上,对主要客户进行定期走访以增加黏度,对普通客户控制服务投入,但让自身保持在他们视野之内。收银软件系统支持多种营销互动应用,支持针对不同的客户级别设置升级机制,从而提高客户的积极性和黏度。

三、客户分类的不同形式

在对客户进行价值划分的同时,也需要从细节方面对客户进行划分,例如客户通常习惯哪种联系方式、什么时间活跃等等,利用客户管理系统可以将客户的不同行为方式进行划分,帮助销售从多渠道与客户及时取得联系。再或者,通过系统来提醒销售,不同类型的客户应该在什么时间进行联系,以提高沟通效率,提高成单率。

总之实施客户管理,应该重视客户的个性化特色,有针对性的,区别性对待每一位客户,收银软件系统为商家提供一套完整的客户管理体系,从管理到营销,既通过分组管理迎合了会员的不同需求,也能通过高等级会员的权益刺激低等级会员,带动会员消费提升等级。

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